Não consigo realizar compra na Steam e nem contato com PagSeguro

Question

Já fiz diversas compras pela Steam utilizando o BoaCompra (que era muito superior ao atual PagSeguro/PagBank). Depois que migraram para este novo sistema eu simplesmente não consigo mais fazer compras pela Steam. Ontem foi a terceira ou quarta vez que tentei e recebo a mensagem de "Pagamento recusado". Das outras vezes eu simplesmente entrei em contato com PagSeguro e eles disseram que tinha um bloqueio na minha conta por questões de segurança, faziam algo na minha conta e pediam pra eu tentar novamente e eu conseguia realizar a compra.

Ontem fiz uma compra pela Steam e claro recebi "Pagamento recusado", deixei pra entrar em contato hoje para tentar solucionar, inicie o chat online as 07:58 recebendo a mensagem "Você é o próximo da fila", agora são 10:00 e até agora não fui atendido. Resolvi então ligar no número ************** e acho que foi a pior experiência da minha vida tentando resolver um problema com alguma empresa. Eu tive que ligar 4 vezes seguidas e acabei desistindo. Nessas quatro tentativas eu expliquei meu problema, e sempre que iam me transferir para o setor responsável (transações) a ligação caia e ninguém retornava. Desisti e liguei na Ouvidoria informando meu CPF, recebi uma mensagem dizendo que não tive nenhum contato com a empresa nos últimos dias e não poderia registrar uma reclamação e me enviaram para o SAC. No SAC estava falando com o atendente e a ligação caiu, este atendente me retornou e disse que eu deveria criar uma conta no PagSeguro para depois registrar alguma ocorrência.

Porque eu iria criar uma conta numa empresa tão tenebrosa quanto esta? Essa é a quarta vez que sou bloqueado por vocês para fazer uma compra e dessa vez não consigo remover esse bloqueio, que ninguém sabe por que existe.

O problema não é a bandeira do cartão, já entrei em contato e eles não estão nem recebendo este pedido de pagamento, liguei no meu banco e foi praticamente a mesma resposta.

Vocês são simplesmente horríveis, em serviço e em atendimento.

Accepted Answer

Olá, Vinicius!

O BoaCompra/PagSeguro conversou com o cliente e explicou para ele que todas as informações de compras recebidas são analisadas pelo nosso sistema. Em algumas ocasiões há algum tipo de inconsistência e isso acaba fazendo com que a compra seja cancelada automaticamente por motivos de segurança. Quando isso acontece o BoaCompra não faz a cobrança, nós solicitamos a devolução do valor para a operadora do cartão e ela fará o estorno até o fechamento da fatura vigente ou no ciclo seguinte de faturamento do cartão.

Se após realizar nova tentativa de compra, digitando os dados com bastante atenção, ainda não conseguir, entre em contato com o nosso time de suporte.

Ah, lá em nosso canal oficial há uma Central de Ajuda com vários temas para auxiliar em dúvidas como: pagamento recusado, prazo de entrega, meio de pagamento, erros, cobrança indevida, reembolso e muitos outros. Basta conferir todo o conteúdo em nosso site: https://******* ou entrar em contato conosco via WhatsApp:*******.

Conte sempre com o nosso time!

Customer Support – UOL BoaCompra/PagSeguro

Não consigo realizar compra na Steam e nem contato com PagSeguro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor