Pagamento confirmado pela BoaCompra na Steam, mas a compra não foi liberada e a transação não é encontrada.
Respondida
Porto Alegre - RS
18/08/2026 às 19:01
ID: 256803047
Fiz uma compra na Steam pela BoaCompra e ao contrário de todos os outros serviços de pagamento que eu já usei na vida, após o pagamento confirmado e já na fatura, recebi um email deles de confirmação e ainda não liberou a compra. Além disso, ao tentar digitar o ID de Transação que aparece na página da steam e o e-mail, o sistema diz que a transação não foi encontrada.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:36
Olá, Gustavo !
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento, sem sucesso. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, II) e nas diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução nº 2.025/1993), a relação contratual pode ser encerrada de forma justificada, especialmente diante da ausência de retorno por parte do consumidor.
Adicionalmente, destacamos que, como empresa regulada pelo Banco Central, seguimos a legislação que garante o sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001), motivo pelo qual não é possível fornecer informações referentes a contas de titularidade diversa.
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Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para reabrir o atendimento, caso deseje retomar o contato.
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