Pagamentos ao PagSeguro vinculados a item virtual desaparecido solicito estorno e esclarecimentos
Não respondida
Cataguases - MG
21/08/2026 às 12:54
ID: 257049203
Pagamentos ao PagSeguro vinculados a item virtual desaparecido solicito estorno e esclarecimentos
Reclamada: PagSeguro Internet S.A.
Meu nome é *****, CPF n *****, residente em *****.
Nos dias 11 e 13 de julho de 2026, realizei pagamentos via Pix destinados a PAGSEGURO INTERNATIONAL, instituição PagSeguro Internet S.A., conforme comprovantes anexos:
11/07/2026: R$ 88,62, R$ 265,00 e R$ 330,00;
13/07/2026: R$ 1.000,00, R$ 1.062,83 e R$ 1.000,00.
O total pago foi de R$ 3.746,45.
Os pagamentos estão relacionados a operações realizadas em plataformas digitais para aquisição de créditos e itens virtuais do jogo Counter-Strike 2. Posteriormente, um item virtual de elevado valor, avaliado em aproximadamente R$ 10.489,20, desapareceu do inventário, sem autorização ou explicação adequada. Ao buscar solução, não recebi atendimento efetivo nem esclarecimento suficiente sobre o destino dos valores e das transações.
O PagSeguro integrou a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento dos serviços de pagamento utilizados nas operações. Por isso, requer-se a apuração de eventual falha de segurança, de monitoramento ou de processamento das transações, bem como o reconhecimento da responsabilidade solidária dos fornecedores envolvidos, caso confirmada a falha na prestação do serviço. O art. 14 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor por defeitos relativos à prestação do serviço e pela segurança que o consumidor legitimamente espera.
Diante disso, solicito ao PagSeguro:
a identificação e análise detalhada das seis transações, incluindo destinatário final, estabelecimento vinculado e finalidade do pagamento;
o esclarecimento sobre a relação do PagSeguro International com as plataformas envolvidas;
a abertura de procedimento interno de contestação e a adoção das medidas cabíveis para recuperação dos valores;
o estorno do total de R$ 3.746,45, sem prejuízo da apuração de outros prejuízos diretamente relacionados; e
resposta conclusiva, com número de protocolo e indicação das providências adotadas.
Caso não haja solução administrativa, serão avaliadas as medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive contra os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento que tenham contribuído para o prejuízo.
Aguardo solução objetiva e fundamentada.