Ausência em consulta online agendada sem aviso e solicitação de reagendamento/estorno
Respondida
Iporá - GO
22/02/2026 às 11:54
ID: 241338961
Ausência em consulta agendada.
Agendei uma consulta online para o dia 20/02/2026 às 19h30 horas com a profissional *****, CRM: *****.
No entanto, permaneci aguardando no horário combinado e a consulta não foi realizada, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação, pois organizei minha agenda para esse atendimento. Solicito um posicionamento sobre o ocorrido e orientações para reagendamento ou estorno do valor pago, se for o caso.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:12
Olá, Naila!
Lamentamos pelo ocorrido com sua consulta e entendemos o transtorno causado pela ausência da profissional no horário agendado.
O comparecimento e a realização do atendimento são de responsabilidade do profissional responsável pela consulta. De toda forma, como o agendamento foi realizado por meio da nossa plataforma, nossa equipe atuou rapidamente e o estorno do valor já foi realizado em fevereiro.
Seguimos à disposição sempre que precisar do nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe BC.