Cobrança duplicada de pedido no shopping Tatuapé: Salada, Lanche Gorgonzola e Suco Pitaya
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 21:16
ID: 243999885
Fiz uma compra na loja que fica no shopping tatuape e, inicialmente, meu marido fez o pagamento de 77 reais equivalente a uma salada e um lanche de gorgonzola. A gente foi sentar e aguardar os lanches quando a moça do caixa veio informar que o cartao do me marido nao passou e que tinhamos que passar novamente. Ela garantiu que nao tinha passado e até mostrou o monitor indicando que a compra nao tinha sido autorizada pelo sistema. Nisso, pedi para incluir um suco de pitaya e fiz o pagamento total de 90 reais. Eis que isso já aconteceu tem uma semana e o valor nao foi estornado no cartao do meu marido. Pagamos duas vezes por erro da atendente e do sistema de vocês. Como vamos resolver isso? Nao consigo ir no shopping porque moro na zona sul e fica inviavel.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:56
Olá Pamela, espero que vocês estejam bem.
Em primeiro lugar pedimos desculpas por esse problema pontual.
Já entramos em contato com o franqueado responsável para que seu caso seja resolvido da melhor forma possível.
Em tempo, é comum o extorno também aparecer no fechamento da fatura do cartão, mas de qualquer forma, vamos averiguar e orientar para o franqueado responsável resolver para vc.
Por gentileza, acompanhe seu whatsapp ou email no aguardo desse contato.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 12:45
o pagamento foi feito no ticket e no cartao de credito. em qual dos dois sera feito o estorno? ate o momento, nenhum dos dois cartoes foi estornado
Réplica da empresa
14/04/2026 às 17:57
Prezada Pamela, como vai?
vimos sua nova reclamação aqui sobre o mesmo tema.
entendemos a sua frustração com a demora. Informamos que reforçamos com o responsável da loja para resolver o seu caso e ressaltamos que não é necessário abrir uma nova reclamação para o mesmo problema.
Seguimos aqui para resolver a sua situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 16:43
Após conversa com a gerente Jennifer Jully, foi feito o estorno do valor pago, sem qualquer problemas adicionais. Agradeço pelo atendimento e resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10