Boali

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 10:37

ID: 252991609

Ontem realizei uma compra pelo aplicativo Ifood, com entrega em minha residência, como faço habitualmente. No entanto, acredito que tenha ocorrido alguma inconsistência no sistema do Boali, pois o pedido foi registrado como retirada na loja, algo que só percebi após a conclusão do pagamento.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato imediatamente tanto com o Ifood quanto com a loja, buscando uma solução. Infelizmente, não recebi o suporte necessário de nenhuma das partes. A loja demorou cerca de quatro horas para responder e o Ifood se recusou a auxiliar na resolução da situação.
Para evitar prejuízos com o pagamento de um produto que eu não havia recebido, decidi entrar em contato novamente com a loja no período da noite, me dispondo inclusive a retirar a refeição pessoalmente. Para minha surpresa, a atendente não demonstrou qualquer interesse em ajudar e se recusou a liberar o pedido, mesmo ele já estando devidamente pago, alegando que um motoboy teria realizado a entrega em minha residência o que não ocorreu, o proprio sistema deles estava com problemas.
Toda essa situação gerou um enorme transtorno e demonstrou total descaso tanto por parte da loja quanto da plataforma. Diante desse cenário, optei por bloquear o pagamento do pedido. Ressalto que minha insatisfação não está relacionada ao valor da compra, mas sim à falta de atendimento, empatia e comprometimento na resolução de um problema que não foi causado por mim.
Aguardo um retorno para que possamos solucionar essa situação da melhor forma possível, pois considero extremamente decepcionante a experiência que tive com ambas as empresas.
Obrigada.




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