Atraso na entrega de livro e falta de suporte da Board Academy
Resolvido
Porto Velho - RO
24/07/2026 às 11:36
ID: 254741277
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação que considero incompatível com o padrão de excelência que sempre associei à Board Academy.
Sou ex-aluno da instituição, onde concluí o **Advanced Board Program para Conselheiros**, motivo pelo qual sempre tive grande respeito pela qualidade do ensino e pela seriedade da marca. Justamente por essa confiança, realizei, em **13/05/2026**, a compra de um livro pelo painel da Board Academy, recebendo normalmente o e-mail de confirmação do pedido.
Entretanto, até a presente data, já são **72 dias de atraso**, sem a entrega do material e, principalmente, sem qualquer contato proativo da instituição para prestar esclarecimentos ou apresentar uma solução.
Diante desse cenário, precisei procurar a consultora por meio da qual adquiri os cursos. Ela informou que alguém entraria em contato comigo. Contudo, esse contato somente ocorreu porque **eu** tomei a iniciativa de cobrar uma posição. Se dependesse da empresa, provavelmente eu continuaria sem qualquer retorno.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso na entrega, mas a ausência de comunicação e de um processo de pós-venda compatível com os princípios de governança, transparência e relacionamento que a própria instituição ensina em seus programas.
Como ex-aluno e profissional que recomenda e valoriza a Board Academy, espero que essa situação seja tratada com a atenção e a agilidade que o caso exige, preservando a confiança construída ao longo da minha formação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:01
Olá, Leonardo. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação.
Sabemos da importância da sua relação com a Board Academy, especialmente por você já ter feito parte da nossa comunidade como aluno, e valorizamos a confiança construída ao longo dessa jornada.
Em contato realizado, alinhamos a realização de um novo envio do material adquirido e, em breve, compartilharemos as informações referentes ao acompanhamento da entrega.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte adequado para a resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Board Academy
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:05
Sim, meu problema foi resolvido, porém somente após 72 dias de atraso e depois de diversas cobranças de minha parte.
A empresa entrou em contato, informou que realizará a entrega do livro e, como forma de compensação, enviará um segundo exemplar. Reconheço a iniciativa e agradeço pela solução apresentada.
Contudo, gostaria de destacar que o problema nunca foi a quantidade de livros recebidos.
O maior problema foi a ausência de comunicação e de um acompanhamento adequado durante todo o processo. Em nenhum momento houve um contato proativo para informar o motivo do atraso ou apresentar uma previsão. Todas as movimentações ocorreram porque eu procurei a empresa.
Sou egresso do Advanced Board Program para Conselheiros da Board Academy e, justamente por conhecer os princípios de governança, transparência, accountability e foco no cliente, esperava uma postura diferente diante dessa situação.
A entrega do produto encerra esta reclamação, mas o aprendizado institucional deve ir além da compensação oferecida. O verdadeiro sucesso será alcançado quando outros clientes não precisarem recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta ou uma solução.
Continuo acreditando na qualidade da formação oferecida pela Board Academy, mas espero que este episódio resulte em melhorias efetivas nos processos de atendimento, comunicação e pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 12:09
Olá Leonardo.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o novo envio do material está em andamento. Também agradecemos pela sua compreensão e pelo reconhecimento da iniciativa adotada para a resolução do caso.
Recebemos com atenção o seu feedback em relação à comunicação e ao acompanhamento durante o processo. Entendemos que uma boa experiência vai além da entrega do produto e envolve transparência, proximidade e um acompanhamento adequado em todas as etapas.
Seu relato será considerado em nossas análises internas, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos alunos e membros da comunidade.
Seguimos à disposição e agradecemos novamente pela confiança construída ao longo da sua jornada conosco.
Atenciosamente,
Equipe Board Academy