Cobrança indevida após renovação automática não solicitada
Respondida
Carapicuíba - SP
06/08/2026 às 17:33
ID: 255812253
Após a resolução da minha reclamação anterior e a realização do estorno, imaginei que a situação estivesse encerrada.
No entanto, identifiquei que foi realizada uma nova renovação/cobrança referente ao mesmo serviço, embora eu não tenha solicitado nem autorizado qualquer renovação.
Gostaria de solicitar o cancelamento dessa nova cobrança e a confirmação de que a renovação automática foi desativada, para que essa situação não volte a acontecer.
Peço também a confirmação de que não existe nenhuma pendência financeira em nome da empresa relacionada a esse serviço.
Espero que o caso seja resolvido de forma definitiva, evitando que o mesmo problema volte a ocorrer.
Aguardo um retorno com as providências adotadas.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:54
Olá, Maria! Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você por telefone, porém não obtivemos retorno.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno causado.
Verificamos o seu histórico e identificamos que o reembolso da renovação foi realizado em 23/07/2026, ocasião em que também encaminhamos o comprovante da devolução.
Posteriormente, recebemos um novo contato seu via WhatsApp em 04/08/2026. Na ocasião, esclarecemos que o reembolso já havia sido processado e orientamos que verificasse junto à administradora do cartão a forma como o crédito seria disponibilizado.
Ao analisar a fatura apresentada, identificamos que o reembolso já consta lançado, evidenciando que a devolução foi efetivamente processada. No entanto, a forma como esse crédito será utilizado para abatimento das parcelas ou disponibilizado em sua fatura é definida exclusivamente pela administradora do cartão, motivo pelo qual essa informação deve ser verificada diretamente com a instituição financeira.
Além disso, realizamos uma nova conferência em nosso sistema e não identificamos qualquer assinatura ativa, nova renovação ou cobrança pendente vinculada ao seu cadastro. Reforçamos ainda que a renovação automática encontra-se desativada, não havendo novas cobranças programadas.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Board Academy