Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e reembolso de programa educacional
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2026 às 22:38
ID: 246371605
Comprei o programa PFCC com o ***** sob a garantia que eu poderia cancelar o programa 100% rebolsavel até antes da última aula do programa. 15 dias depois, antes mesmo de iniciar o programa comuniquei ele de que não gostaria mais de fazer o PFCC. Aí começou o problema. Primeiro o time de CX deles disseram que eu não era elegível. Depois descobriram que e venderam o programa errado. Depois me indicaram para falar com o gerente do ***** o *****, que aparentou ser o profissional que iria resolver. Mas sem solução. Até formalizei por e-mail, a pedido deles, e nada até agora. Ou seja, estou pagando o curso no cartão, todos os meses, e na tive meu remembolso ainda. Espero que resolvam logo, ou entro num processo na justiça em 5 dias.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 23:06
Olá Jonathas, esperamos que esteja bem!
Conforme mencionado em nosso contato de atendimento, informamos que sua solicitação está em análise e, assim que concluirmos a verificação necessária, encaminharemos as orientações devidas.
Estamos acompanhando o caso e manteremos você atualizado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Board Academy
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 08:19
Estou aguardando a análise de vocês desde o dia 10 de março. Acionei vários canais. Como disse. Espero que resolvam em 5 dias ou usarei as vias judiciais.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:38
Ainda sem solução do problema. Sem prazo para conclusão do meu caso. Deixando registrado aqui que entrarei com uma ação judicial onde serei ressarcido com as devidas multas e danos.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 18:00
Olá Jonathas.
Compreendemos seu posicionamento e reforçamos que sua solicitação permanece em análise junto ao setor responsável.
Informamos que foi solicitado o prazo de até 20 dias úteis para conclusão da análise e retorno final sobre o caso. Assim que houver atualização, o contato será realizado pelos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Board