Solicitação de Cancelamento e Reembolso da Formação Board Academy Não Processada Dentro do Prazo Legal
Em réplica
Florianópolis - SC
02/04/2026 às 22:54
ID: 245068961
No dia 18/02/2026, realizei a compra da formação Board Academy. Em 20/02/2026, solicitei o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação foi feita tanto via WhatsApp com a vendedora responsável quanto pelo canal oficial da empresa, que orientou o envio por e-mail. Desde então, venho recebendo respostas informando que o pedido está em análise, sem qualquer conclusão ou prazo definido.
Foram realizados dois pagamentos:
R$ 990,00 (sinal)
R$ 17.880,00 (valor principal)
Até o momento, nenhum dos valores foi estornado.
Ressalto que o direito de arrependimento dentro do prazo legal não está sujeito à análise, devendo o cancelamento e reembolso serem realizados de forma imediata.
Além disso, continuo sendo contatado via WhatsApp com novas ofertas, mesmo após a solicitação formal de cancelamento.
Solicito a realização imediata do estorno integral dos valores pagos e a confirmação formal do cancelamento.
Aguardo resolução sem novos atrasos.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2026 às 08:53
Olá Felipe, espero que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação e informamos que ela já está em análise pelos responsáveis.
Pedimos desculpas pelo prazo e entendemos a sua expectativa por uma resolução mais rápida. Esse tempo é necessário para que possamos realizar as verificações internas e garantir o correto tratamento do caso.
Seguimos acompanhando a sua solicitação e, assim que houver atualização, retornaremos com mais informações.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 23:03
Prezados,
Reforço que a solicitação de cancelamento e estorno foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
Já se passaram mais de 2 meses desde o pedido inicial, sem que o estorno tenha sido efetivado, apesar de múltiplos contatos por e-mail, ***** e registro no Reclame Aqui.
Neste momento, não há qualquer análise pendente trata-se apenas da execução do cancelamento e do estorno de valores pagos.
Solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação do cancelamento e o comprovante de estorno das cobranças.
Caso não haja resolução em prazo razoável, seguirei com as medidas cabíveis para garantir o cumprimento do meu direito.
Aguardo retorno com a devida solução.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 18:03
Olá Felipe, espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua colocação.
Informamos que a sua solicitação está registrada e segue em tratativa interna para finalização dos procedimentos administrativos necessários. Para que possamos concluir corretamente o fluxo operacional e financeiro, solicitamos o prazo de até 7 dias para regularização do cancelamento e encaminhamento das devidas orientações.
Ressaltamos que esse prazo visa exclusivamente à organização e conclusão dos trâmites internos, garantindo clareza e conformidade no processo.
Seguiremos acompanhando o caso e retornaremos dentro do prazo informado com a atualização final.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Board Academy