Atraso na Entrega e Falta de Atendimento da Board Store
Não respondida
Ponta Grossa - PR
19/12/2025 às 00:20
ID: 235292711
No dia 18/11/2025, realizei uma compra por meio do site https://boardstoree.com.br, pertencente à loja online conhecida como Board Store / Board Story, no valor total aproximado de R$ 370,00, com pagamento devidamente aprovado.
No momento da compra, a empresa informou prazo de entrega previsto para o dia 21/11/2025. No entanto, o prazo foi ultrapassado e o produto não foi entregue até a presente data, sem qualquer atualização concreta sobre envio, código de rastreamento válido ou previsão real de entrega.
Após o vencimento do prazo, tentei contato diversas vezes com a empresa por todos os canais disponibilizados: WhatsApp, e-mail e Instagram (perfil da loja e perfil do proprietário). Inicialmente, houve resposta apenas no primeiro contato. Posteriormente, a empresa cessou completamente o atendimento, deixando de responder mensagens e, no caso do WhatsApp, as mensagens sequer passaram a ser recebidas, conforme demonstram os prints anexados.
Diante da ausência total de retorno, enviei nova mensagem informando que, caso não houvesse solução, adotaria as medidas cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor. Ainda assim, não obtive qualquer resposta.
Ressalto que a empresa não disponibiliza de forma clara e acessível seu CNPJ, razão social ou endereço físico, informando apenas a cidade Mogi das Cruzes SP em suas redes sociais, o que dificultou a identificação formal do fornecedor e a tentativa de solução administrativa direta.
Dessa forma, restou caracterizada a falha na prestação do serviço, o descumprimento do prazo de entrega e a ausência de atendimento ao consumidor, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o Decreto n 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico).
Diante dos fatos, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa seja notificada a realizar a entrega imediata do produto ou, alternativamente, efetuar o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, uma vez que não houve cumprimento da oferta nem suporte adequado ao consumidor.