PagSeguro cancela pagamento aprovado e não libera jogo na Steam
Respondida
Camboriú - SC
16/07/2025 às 11:44
ID: 222084835
Fiz uma compra na Steam no dia 14/07/2025 às 00:59, no valor de R$30,99, via Pix pelo PagSeguro / BoaCompra. Pouco tempo depois, às 01:00, recebi o e-mail de confirmação de pagamento aprovado (ID da compra no PagBank: *****).
Porém, às 02:03, recebi outro e-mail do PagSeguro informando que o QR Code havia expirado e que a transação foi cancelada, dizendo para eu não efetuar o pagamento. Isso após o valor já ter sido debitado da minha conta e o pagamento ter sido aprovado oficialmente pelo PagSeguro.
Entrei em contato com o suporte da Steam, que confirmou que a responsabilidade é do intermediador (PagSeguro). Desde então, venho tentando entrar em contato com o suporte do PagSeguro e não recebi nenhum retorno, seja por e-mail, site ou atendimento.
O valor foi debitado, o pagamento foi confirmado, mas não recebi o jogo. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha de comunicação absurda no sistema do PagSeguro, que precisa urgentemente me dar uma solução: ou liberar o pagamento à Steam ou devolver meu dinheiro.
Resumo da situação:
Valor: R$30,99
Data e hora do pagamento: 14/07/2025 00:59
Confirmação de pagamento recebida: Sim
Cancelamento posterior injustificado: Sim
Produto não entregue: Sim
Suporte do PagSeguro: Inexistente até o momento
Nome do produto: Steam Transaction *****
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 22:03
Olá Heuler. Nós somos da empresa Boas Compras ( no plural, com "s" no final, uma revenda de equipamentos de som. Nós não temos qualquer ligação com Steam, nem o sistema de pagamento PagSeguro / BoaCompra. Sinto muito mas não temos como fazer nada neste caso. É preciso fazer esta sua reclamação no Reclame Aqui da empresa Steam ou da PagSeguro / BoaCompra. Ficamos à disposição no que pudermos ajudar. Att. Dario.