Produto usado

Olá Leandro. Peço mil desculpas pelo ocorrido. Não sei o que pode ter havido pois o produto que lhe vendemos foi enviado da maneira que o recebemos de nosso fornecedor, e foi inclusive enviado da central do Mercado Livre que somente aceita produtos novos no tipo de anúncios que utilizamos para a venda de produtos novos. Existem muitas etapas da fabricação à entrega ao consumidor final, desde a fabricação, manuseios no controle de qualidade, no nosso depósito, nos depósitos do Mercado Livre e de transportadoras, cada etapa passível de erros e coisas distintas que possa ter havido para isso ter acontecido. Uma possibilidade é que o próprio ML, por vezes, coloca de volta em estoque produtos retornados pelos compradores no direito de desistência de 30 dias que teoricamente seriam produtos não utilizados, e em perfeitas condições de serem revendidos como novos, conforme análise do próprio Mercado Livre, e que não temos como interferir nesta análise. O seu produto tem garantia e, portanto, você pode solicitar ao Mercado Livre a devolução do produto para que seu pagamento seja integralmente devolvido. Este processo de devolução é relativamente simples, basta seguir as instruções que o Mercado Livre irá lhe enviar quando pedir a devolução. Caso queira a troca do produto, neste caso, o que fazemos é seguir o procedimento de devolução do Mercado Livre, onde através do retorno do produto para nós, o dinheiro da compra é devolvido ao comprador e então o comprador decide se gostaria de refazer a compra no mesmo anúncio, mediante a disponibilidade de estoque, utilizando o dinheiro devolvido, o que no final das contas seria equivalente a trocar o produto, ou se prefere ficar com o dinheiro. Uma observação é que verifiquei em nossas vendas e não encontrei nenhuma compra com o seu nome (Leandro Irineu). Você poderia me informar se a compra foi feita por um cadastro do Mercado Livre com um nome diferente, pois assim poderemos lhe auxiliar diretamente na plataforma do Mercado Livre também. Existe ainda a possibilidade de você ter comprado de outra empresa, pois o nosso nome é usado de formas parecidas por outros vendedores do Mercado Livre também. Caso tenha sido realmente conosco mesmo, nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Fico no aguardo e à disposição. Att. Dario.