Cancelamento de seguro - dificuldades
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2022 às 16:14
ID: 145196153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu marido efetuou um seguro de vida em meu nome junto à Boaventura Seguros - Clube Infinity e, agora no período de renovação, optamos por NAO MAIS continuar com tal seguro. Meu marido vem tentando há algum tempo efetuar o cancelamento e, foi informado que eu deveria efetuar o cancelamento pois a apólice está em meu nome. Entrei em contato, falei com Sr. Emerson e este me orientou a efetuar uma carta de próprio punho e que esta deveria ser remetida por e-mail e por whatsapp e, assim procedi. Ao receber os documentos pelos dois canais, agora exige que a mesma seja encaminhada por carta! Absurdo! Fácil da hora de contratar e difícil na hora de cancelar.
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 17:49
A Boaventura Seguros sempre preza pela segurança de seus clientes.
Entendemos que o seguro de vida é um patrimônio. E por esse motivo no momento de uma solicitação de cancelamento, temos o cuidado de conversar com nosso cliente e por uma questão de segurança solicitamos o envio de uma carta de próprio punho demonstrando esse interesse.
Já entramos em contato com a cliente via ligação e acordamos o envio dessa carta por foto utilizando o aplicativo WhatsApp.
Boaventura Seguros
Consideração final do consumidor
29/07/2023 às 21:05
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7