Fui gravada usando banheiro
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2024 às 14:13
ID: 186396069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações09/04/******* Enquanto usava o banheiro, notei uma presença estranha, notei que tinha alguém na outra cabine e quando olhei pra cima me deparei com celular me fillando, sai correndo e solicitei ajuda para segurança, mas o mesmo alem de demonstrar dúvidas do meu relato, ao inves de agir de imediato, fez perguntas como é homem ou mulher? vc sabe quem é? Entendo sim que todos tem protocolos a seguir e com isso deu a oportunidade para pessoa fugir do banheiro e sair ilesa dessa situação. Acionei outros seguranças, que tbm me deram suporte, mas sempre com a mesma resposta de não poder me ajudar muito, pois eu nao tinha descrição da pessoas, ou visto alguem saido do banheiro. Estou destruída e invadida. Espero mesmo que nao ocorra novamente. Gostaria muito ter chamado a policia mas meu estado de vulneração naooo me permitiu, mas gostaria muito que o shopping tomasse a frente dessa situação e no mínimo fosse atras de imagens e descobrir o responsável. Cuidado clientes com banheiros de shopping, isso pode acontecer com qualquer coisa
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 17:13
Cliente Amanda,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação foi perturbadora. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falta de empatia ou apoio que você tenha sentido no momento, e reforçamos que estamos tratando o caso com a seriedade que ele merece. Vamos verificar as imagens das câmeras além de reavaliar nossos protocolos de segurança para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Embora não tenhamos como controlar a visita de pessoas mal intencionadas, nossa equipe trabalha diariamente para prevenir incidentes e garantir a segurança de todos os clientes.
Informamos que o banheiro em questão foi fechado, e estamos com novos banheiros e uma equipe de segurança reforçada, focada em proporcionar um ambiente seguro e tranquilo. Sua segurança e bem-estar são nossa prioridade, e estamos à disposição para todo oferecer o suporte necessário.