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São Paulo - SP

15/08/2024 às 21:26

ID: 195322239

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Na data de ontem 12/08/******* fiquei presa dentro do elevador deste shopping boa vista do santo amaro, 6 adultos e 6 crianças. Ficamos 45 minutos presos, sem ventilação. Sorte que meu celular deu cobertura e chamamos parentes que estavam no estacionamento e a Polícia que acionou o bombeiros. A ventilação não funcionava, as câmeras não funcionavam, e o fone de ajuda também não. Ficamos quase 25 minutos sem ajuda nenhuma, ninguém conseguia falar conosco. As crianças sem ar e suando, tiramos as roupas delas pra ajudar na respiração. Nunca mais na minha vida piso nesse shopping. Era dia de comemorarmos o aniversário de 1 aninho da minha sobrinha, era dia de festa e quase todos nós morremos dentro desse elevador. Os bombeiros disseram que só iriam intervir se houvesse vítimas, e todas as crianças já estavam sem ar e muita falta de transpiração para nos adultos também.
Até agora não tivemos retorno nenhum dos responsáveis, apenas algum funcionários disseram que isso é comum acontecer nas intermediação do shopping. Que falta de responsabilidade. Meu filho de 6 aninhos estava comigo, eu ficava soprando ele a todo momento pra ajudar ele na transpiração, medo do elevador cair ficava segurando nos ferros. Meu pensamento só era de que se ele passasse mal eu iria entrar em desespero pra sair daquele lugar. Alguém só pedia pra gente ligar a ventilação do ambiente, mas não funcionava. Quem estava do lado de fora tentando nos ajudar nos disseram que o shopping pediu pra não acionar a policia.

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Resposta da empresa

19/09/2024 às 11:59

Prezada Geisa,

Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela situação que você e sua família enfrentaram no dia 11/08/*******. Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos a seriedade do problema.

Assim que nossa equipe foi acionada, reportamos imediatamente a empresa Atlas, responsável pela manutenção e suporte dos elevadores, e os bombeiros foram chamados para prestar assistência. De acordo com o relatório dos bombeiros, a carga do elevador foi excedida em *******% devido a uma sobrecarga, o que comprometeu seu funcionamento adequado e ocasionou a situação que vocês enfrentaram.

Estamos cientes de que os funcionários presentes no momento não forneceram informações corretas e adequadas, e lamentamos profundamente por isso. Nossos elevadores passam por manutenções periódicas para garantir o funcionamento correto e que tais situações são extremamente raras. Essa postura não reflete os valores e o compromisso do Boavista Shopping com a transparência e a segurança dos nossos clientes.

Desde o ocorrido medidas rigorosas foram tomadas para melhorar nossos processos e evitar a repetição de incidentes semelhantes, com o objetivo de garantir a segurança e o bem-estar de nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento.
Se precisar de mais informações ou tiver outras questões, estamos à disposição para atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe Boavista Shopping

Consideração final do consumidor

24/09/2024 às 13:19

0.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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