Atraso na entrega
Resolvido
São Gonçalo - RJ
20/01/2018 às 09:30
ID: 32368997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois cremes com a empresa, paguei um frete para chegar em 5 dias úteis e um frete caro diga-se de passagem, e até agora 8 dias depois o mesmo ainda não foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2018 às 10:58
Bom dia, Julyana,
Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso na reposta, sobre o referente pedido, em nosso site https://*******) contamos com um sistema de entrega via Correios e o mesmo lá disponibiliza um estimativa de entrega e em alguns casos podem ocorrer atraso como o ocorrido com você e infelizmente nos tornamos reféns da estatal Correios, pois os mesmos não se responsabilizam e pedem 72 horas para dar uma resposta e mesmo assim essa resposta pode ser negativa, como foi o ocorrido, não foi achado no fluxo postal, gerando esse atraso, mais assim que vocês entraram em contato conosco lhe atendemos de pronto e enviamos o ******* via frete expresso, mesmo com a possibilidade de você receber o primeiro pedido, pois mesmo de certa forma não ser nossa culpa, nos temos o compromisso com nossos clientes de lhe entregar o pedido ou até mesmo lhe devolver o valor e no final de tudo a Sra. recebeu o pedido em dobro e ainda ficou com o pedido que foi enviado posteriormente.
Novamente pedimos desculpas pelo atraso e sempre pode contar em nossa empresa e loja!
Consideração final do consumidor
28/02/2018 às 11:18
Realmente a culpa foi dos correios, e após o contato feito com a empresa, os mesmos foram muito atenciosos, enviaram até outro produto, mesmo o anterior não tendo chegado, acabou que fiquei com todos os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/02/2018 às 11:21
Julyana,
Obrigado pelo feedback e avaliação, pode contar conosco sempre que precisar!