Empresa não entrega equipamentos de academia e se recusa a devolver o dinheiro pago
Respondida
Assaí - PR
29/10/2025 às 13:05
ID: 230540603
Sou Síndico de um condomínio e em 04/08/2025 fechamos a compra dos seguintes aparelhos com a empresa: 01 CROSS SMITH, 01 LEG PRESS 45, 01 CADEIRA EXTENSORA/FLEXORA, 01 CADEIRA ADUTORA/ABDUTORA, 01 PUXADOR 2x1, 01 HACK 45, 01 SUPINO 2x1, 01 ELEVAÇÃO PELVICA ARTICULADO, 01 SUPORTE PARA ANILHAS, 01 SUPORTE PARA BARRAS, 01 BARRA CROMADA C/RECARTILHO 1.20M, 01 BARRA CROMADA C/RECARTILHO 1.80M, 01 BARRA CROMADA C/RECARTILHO 2.0M, 01 BARRA CROMADA C/RECARTILHO 1.50M, 02 BARRA W, 400KG DE ANILHAS EMBORRACHADAS, 01 KIT HALTER EMBORRACHADO + SUPORTE (1 À 10KG), 01 PAR DE BARRAS 40CM, 01 BANCO RETO, 01 BANCO REGULÁVEL 0-90, 01 PEITORAL DORSAL FLY, 01 POLIA DUPLA, 01 BANCO SCOTT BRINDE, 01 KIT PUXADORES BRINDE. pelo valor de R$ 69 mil parcelados em 12 vezes no Cartão de Crédito.
Ocorre que encerrado o prazo firmado em contrato a empresa não cumpriu com a entrega dos equipamentos, sendo que o vendedor Pedro não responde mais aos nossos contatos e o proprietário ***** simplesmente informou que não tem como entregar os aparelhos e também não possui condições de devolver o dinheiro já pago e suspender a cobrança das parcelas futuras que estão vinculadas ao cartão de crédito do condomínio.
Diversas tentativas de acordo ocorreram da nossa parte, porém o Sr. ***** sempre dá respostas vagas, sem qualquer tipo de garantia. Informa ainda que não pode cumprir nosso contrato pois já utilizou o dinheiro para outras demandas e que possivelmente fechará novos contratos nos meses de Dezembro/2025 e Janeiro/2026 e que teremos que aguardar esses supostos contratos para receber alguma devolução.
Tal atitude demonstra total descaso da empresa conosco, fica evidenciado que está apenas querendo ganhar tempo na negociação, não entrega os equipamentos e não devolve o dinheiro pago. Lamentável.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:25
Prezados, primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. No mês de outubro, nossa empresa passou por problemas internos significativos, incluindo uma reestruturação decorrente de quebra de sociedade, o que acabou impactando diretamente alguns processos e prazos.
Entramos em contato com o cliente na época para prestar os devidos esclarecimentos, apresentamos um posicionamento e buscamos negociar um novo prazo para solução ou uma forma de devolução, porém não houve acordo naquele momento.
Posteriormente, no mês de novembro, a operadora do cartão entrou em contato conosco para confirmar se estávamos de acordo com a realização do chargeback. Informamos que sim, autorizando o procedimento. Dessa forma, a tratativa foi conduzida junto à operadora, o valor foi integralmente devolvido ao cliente e a pendência financeira foi devidamente resolvida.
Ressaltamos ainda que, independentemente da realização do chargeback, nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável junto ao cliente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e informamos que, após a reestruturação, estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.