Pedido não entregue

Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Prezado(a) ANA PAULA ARAUJO

Me chamo Paulo Lima e sou atendente da Bob Lu Kids.
Estou aqui para te ajudar!

Conversamos por outro canal de atendimento, e não somos a favor do que está acontecendo com você.
Nós também dependemos da entrega da transportadora, assim como você, trabalhamos com várias transportadoras, e na finalização do pedido o cliente fica responsável pelo pagamento do frete e escolha da transportadora.

Esse serviço de entrega é terceirizado. Como é de conhecimento geral, nossa loja não é responsável pela entrega e sim a transportadora escolhida pelo cliente.

Nunca negligenciamos atendimento, pelo contrário, entramos em contato com a transportadora, abrimos uma solicitação de BUSCA COM URGÊNCIA, exigimos a entrega de seu ******* no serviço prestado e brevidade no atendimento, você foi informada de todo esse processo, assim como você, estamos esperando um parecer resolutivo da sua situação, sua solicitação está em trativa com a base deles. Tem um prazo de 72h uteis.

Peço que aguarde até o fim do prazo que eles nos deram, o seu problema vai ser resolvido, qualquer dúvida, estamos à sua disposição.

Desculpa pelo o acontecimento.

Desde já agradeço sua atenção e seu contato. É uma honra, temos a imensa satisfação em ter você como nosso(a) Ilustre Cliente.
Cordialmente,
Paulo Lima, atendente Bob Lu Kids.