Produto não foi entregue

Prezada Camila Raphaela Araújo Guedes, conforme você relatou, realmente você fez essa compra conosco, mas verificando aqui em nosso sistema, fazendo uma busca, observei que seu pedido não se encontra aprovado e ainda por algum motivo que desconheço está em análise de pagamento, por esse motivo esse pedido não foi integrado e nem enviado ao destinatário, vou entrar em contato com sua administradora de cartão para saber o motivo que esse pedido está retido desde dessa data, por gentileza nos chame segunda-feira no *******, que vamos verificar a fundo e resolver essa situação. Eu aguardo seu contato e peço desculpa por esse ocorrido, uma vez que só ******* pode ser enviado ao cliente.