Anúncio enganoso de bolsa

Oie, Bruna, tudo bem?

Agradecemos novamente o seu feedback da bolsa, isso nos ajuda a melhorar, para que possamos entregar sempre o melhor serviço e experiências para os nossos clientes.

Sobre a sua locação conosco, da bolsa Dionysus verde: nós contamos em nosso site com um texto de descrição - além de fotos adicionais - onde escrevemos sobre todos os detalhes do produto. Veja que falamos sobre a pedrinha faltando, assim como desgaste no couro e selagem da bolsa.

O pedido da YSL preta foi entregue dia 30/08, data acordada, conforme agendamento em nosso site.
Recebemos uma mensagem sua no mesmo dia, no WhatsApp, confirmando o recebimento da bolsa.

Por trabalharmos com o conceito de extensão da vida útil de produtos de qualidade, é comum os itens apresentarem algumas pequenas avarias de uso, o que faz parte do processo. Trabalhamos com economia circular e, todos os itens são autenticados, higienizados, estão em condições bacanas porém, importante ressaltar que, apesar de termos sim muitos itens novinhos, o cliente não está comprando um item novo, mas sim alugando em um site de second hand.

Temos um setor de qualidade que faz todo o processo rigoroso de análise das peças que retornam das locações.
Todos os itens tem seu estado atualizado no texto de descrição da página do site, para que nossos clientes tenham acesso às informações ao estado em que se encontram.

Mas mesmo com essas informações que disponibilizamos no site, ficamos disponíveis a qualquer momento nos nossos canais de atendimento (WhastApp, Instagram e e-mail) de sempre enviar fotos adicionais das peças, e após receber o pedido, pode solicitar a troca em todo o período de locação.

Ontem, após agendarmos a coleta da bolsa no seu endereço cadastrado, recebemos o seu feedback sobre o estado do item, a fim de deixar registrado sua insatisfação com a peça.

Informamos também sobre o nosso processo de qualidade e que será feito uma análise interna do item, após ser entregue pelo portador no nosso estoque. Nós já verificamos o estado geral em que a peça saiu para o seu aluguel e não identificamos dano/sujidade na bolsa - temos fotos de como o produto foi para você, assim como print do nosso sistema, mostrando o dia e horário das fotos também para confirmar nosso compromisso com o processo de qualidade e gestão do mesmo, mesmo com todo o desafio que um negócio como o nosso apresenta.

Ficamos disponíveis para quaisquer dúvidas.