Defeito no papel de parede

Olá, Regina.

Lamentamos o transtorno que você enfrentou com a diferença de tonalidade entre os rolos de papel de parede. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que nossa equipe já está ciente do ocorrido e entraremos em contato com você o mais breve possível para entender melhor o caso e buscar uma solução adequada. Prezamos pela sua satisfação e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe bobinex.

Olá, Regina.

Após análise interna do seu relato e das imagens disponibilizadas para avaliação da nossa equipe de qualidade, constatamos que a diferença de tonalidade observada ocorreu devido à aquisição dos papéis de parede em lotes diferentes.

Ressaltamos que, por se tratar de um produto com variação de fabricação, é fundamental que a aplicação seja feita com materiais do mesmo lote, garantindo assim a uniformidade de tonalidade e o perfeito encaixe do desenho.

Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Bobinex

Quero deixar registrado minha insatisfação em relação à resposta recebida acerca da situação ocorrida com a venda do papel de parede. Fiquei bastante desapontada ao saber que o produto vendido apresentou uma tonalidade diferente entre os rolos de mesma referência.
O pior é receber apenas um comentário lamentando o ocorrido e uma crítica ao lote, o que considero um posicionamento inadequado diante de uma questão que envolve a qualidade do produto entregue ao cliente. Como cliente que confiou na qualidade do produto da Bobinex Uau!, acredito que o compromisso com a satisfação e a qualidade deve prevalecer acima de qualquer insatisfação pontual. Reitero a importância de uma postura mais proativa diante de situações como essa, buscando sempre a satisfação do cliente e a manutenção de uma relação de confiança. No mínimo, a Bobinex Uau! deveria fornecer dois rolos com tonalidades compatíveis, a fim de possibilitar a correção necessária. Entendo que essa seria a solução mais razoável, considerando que assumi o custo da instalação e que terei que arcar com os custos de remoção e nova instalação. Contudo, prefiro assumir esses custos do que ter que olhar para a parede do meu quarto e ver uma imagem que deveria ser motivo de admiração, mas que passou a gerar decepção devido ao erro na fabricação do papel de parede pelaBobinexUau!.