Dificuldade na Devolução e Falta de Retorno da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2025 às 09:47
ID: 231684383
Estou tentando realizar a devolução de dois pedidos há dias e não recebo nenhum retorno, nem por e-mail, nem pelo WhatsApp. Já enviei várias mensagens e a empresa simplesmente ignora.
Os pedidos são:
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É inaceitável que uma empresa com atendimento online se recuse a dar suporte básico ao consumidor no pós venda. Quero apenas exercer meu direito de devolução dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e obter o reembolso devido.
Aguardo uma resolução, com instruções claras sobre como proceder com a devolução e restituição dos valores pagos.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 15:35
Olá!
Verificamos internamente e confirmamos que o seu caso referente aos pedidos #*******-01 e #*******-01 já está em andamento com nossa equipe de atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade em obter suporte entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que você tem todo o direito de solicitar a devolução dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Estamos acompanhando seu processo para garantir que você receba as instruções e o reembolso corretamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos trabalhando para concluir sua solicitação o mais rápido possível.