Não recebi a compra
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2020 às 13:36
ID: 117027723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente não recebi nem a compra no prazo nem uma satisfação pelo fato da compra não ter sido entregue. O número de rastreio não existe no site da transportadora. Entrei em contato e fui informada que tiveram um problema no estoque e estavam avaliando o tamanho do prejuízo. E que trabalhariam no fim de semana para normalizar a situação, enviando as peças na segunda-feira. Pedi que me informassem na segunda-feira (hoje) o status da entrega.
Infelizmente pararam de responder. Acho muita falta de respeito com o cliente. Já tinha feito uma compra anterior e não tinha tido problemas, mas nós conhecemos a seriedade do trabalho de qualquer empresa exatamente quando temos um problema. Se eu deixasse um cliente nesse situação estaria mais preocupada que o cliente, mas eles claramente não estão nem aí.
O produto pode ser bom, mas o atendimento é pior do que no Brás. Não vale a dor de cabeça.
É a segunda loja online que vende produtos de pima para bebê que me dá esse bolo na entrega.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 14:53
Olá Samara, conforme sua mensagem, já te explicamos o acontecido em nossa empresa. Desde o primeiro contato, colocamos a sua disposição o cancelamento da compra por seu direito e por nós por motivos maiores não poder atender o prazo de entrega já que as transportadoras alteraram os prazos. Já foi acertado pelo WhatsApp o cancelamento do seu pedido e a devolução do valor pago.
Agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
24/12/2020 às 07:13
O estorno da compra foi realizado, mas acho que a única obrigação de uma loja online é ter em estoque o que vendeu. Não tinham o produto e ficaram me enrolando. Essa época de Natal não é desculpa para alegar que os prazos das transportadoras estão demais, até parece! Depois que cancelaram de vez o meu ******* na Trousseau e me entregaram no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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