Produto não enviado e nota fiscal não emitida após 7 dias, com atendimento defensivo e evasivo
Não respondida
Contagem - MG
12/06/2026 às 10:22
ID: 251208255
Realizei a compra de um produto nesta empresa há 7 dias, pagando o frete via SEDEX justamente para receber o pedido com maior rapidez. Até o momento, o produto não foi enviado e sequer houve a emissão da nota fiscal.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp para buscar informações, inicialmente fui informado de que o pedido já havia sido coletado e que a empresa iria verificar o motivo de eu ainda não ter recebido a encomenda. Porém, ao solicitar o código de rastreamento, a informação não foi fornecida. Em vez disso, foram feitas perguntas sem relação com a solicitação, como a confirmação do meu endereço, que já havia sido informado corretamente no momento da compra.
Quando questionei a falta do rastreio e a contradição entre afirmar que o pedido havia sido coletado e não possuir qualquer informação de envio, o atendimento passou a adotar uma postura defensiva, chegando a afirmar que não estava gostando da minha atitude e questionando minhas dúvidas, ao invés de apresentar uma solução objetiva.
Meu objetivo sempre foi apenas obter informações claras sobre um pedido já pago. Até o presente momento, continuo sem nota fiscal, sem código de rastreamento e sem qualquer comprovação de que o produto tenha sido efetivamente enviado.
Solicito uma posição oficial da empresa, com a apresentação da nota fiscal e do comprovante de envio, ou a devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete SEDEX contratado.