Compra de vestido cancelada e reembolso incompleto do frete.
Em réplica
Goiânia - GO
23/12/2025 às 23:37
ID: 235748915
Compra de um vestido efetuada em site on-line pedido *****. Item não apresentou modificação tive que tentar entrar em contato com o chat que é inteligente artificial que não resolveu absolutamente nada. Entrei em contato pelo Instagram da loja que não apresentou resposta. Hoje pelo período da noite recebi um e-mail que diz que a compra foi cancelada e que só vai reembolsar o valor do vestido. Ora o pagamento do frete não será estornado? No site online fala em ruptura de compra.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:47
Olá, Emilly!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela sua experiência com nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Verifiquei em sistema que o seu pedido ***** teve o estorno realizado integralmente no dia 23/12/2025, mesma data em que ocorreu o cancelamento.
Além do valor do vestido (R$ 409,00), o valor do frete (R$ 32,95) também foi estornado, totalizando R$ 441,95. O valor será creditado conforme o prazo estabelecido pela administradora do seu meio de pagamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Danielly Macedo.
Atendimento Bobstore.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 18:13
Prezada, até o momento não aparece o estorno no cartão de crédito.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 10:45
Não houve estorno no cartão de crédito até o presente momento da compra efetuada.