Estorno não realizado após cancelamento de itens

Olá, Fernanda.
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o seu pedido n *******. Entendemos totalmente a sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.

Informamos que tentamos contato com você por WhatsApp e telefone, mas infelizmente não obtivemos sucesso nem retorno.

O seu pedido teve duas peças canceladas devido à identificação de defeito no momento da separação. Por esse motivo, foi disponibilizado automaticamente um vale-compras no valor de R$ *******,60, correspondente aos itens cancelados. Essa informação foi enviada por e-mail no dia 11/06/*******.

No entanto, como na sua manifestação aqui no Reclame Aqui a senhora solicita o estorno, já acionamos o nosso time financeiro para que ele seja providenciado o quanto antes. O valor será devolvido de acordo com os prazos e regras da administradora do seu cartão de crédito.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Danielly Macedo.
Atendimento Bobstore.

Att,