Não efetuam a troca e nem enviam o *******
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2025 às 10:35
ID: 210796213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um produto onde este ficou grande. Solicitei a troca onde no próprio site de troca da empresa, conta o recebimento do produto dia 10/02. Hoje, dia 15/02, não recebi nenhum contato ou retorno. Ao falar com eles no atendimento, me dizem que a troca não foi concluída de fato e eu preciso aguardar mais 48hs.
Que empresa é essa que não consegue efetivar uma troca 15 dias depois de receberem o produto e nem comunicam o cliente de nenhuma maneira. A impressão que passa é que a empresa quer ficar com o seu dinheiro te vencendo pelo cansaço.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:41
Olá, Felipe!
Tudo bem?
Lamentamos pela experiência negativa com o processo de troca e entendemos totalmente a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer.
Verificamos que tentamos contato com você via WhatsApp, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Consultando o seu histórico, identificamos que a tratativa foi concluída com o apoio de um membro do nosso time de atendimento, e a situação foi devidamente solucionada.
Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de resolver a situação.