Não fizeram o estorno da compra e não respondem e-mail
Respondida
Ribeirão Preto - SP
27/05/2025 às 12:53
ID: 218116837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja online da Bobstore. Precisei devolver pois não serviu e solicitei o estorno no meu cartão de crédito. A peça foi recebida no dia 07/05, conforme e-mail enviado pela própria empresa. Desde então, não me enviaram mais nenhuma informação. Já fazem 20 dias que a blusa foi recebida e nada. No site não tem nenhum telefone para entrar em contato, só o e-mail, onde dizem que respondem em até 24 horas em dias úteis. Isso é mentira. Já enviei dois e-mails questionando sobre a minha devolução e nunca me responderam. Uma falta de respeito. Realmente decepcionada..
Aguardo o estorno no meu cartão de crédito da minha devolução.
Pedido número: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:55
Olá, Gabriela!
Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação e por todo o transtorno causado durante sua experiência com a devolução. Sabemos como é frustrante não receber retorno no tempo esperado, e entendemos completamente a sua decepção.
Felizmente, verificamos que o seu caso já foi regularizado.
Ainda assim, reforçamos o nosso pedido de desculpas pela demora no processo e pela falta de comunicação no período.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir que experiências como a sua não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Danielly Macedo.
Atendimento Bobstore.
Att,