Bobstore

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Goiânia - GO

29/07/2025 às 18:27

ID: 223286885

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No dia 24/02/2025, realizei a compra de um cinto na loja online Bobstore (pedido n ***** Cinto Pescara Duas Voltas Off White, cód. 153442). Apesar de o produto constar como disponível no site, fui informada posteriormente de que não havia estoque. A empresa me comunicou o cancelamento do pedido e, ainda no mesmo dia, solicitei o estorno do valor pago via PIX, o que foi completamente ignorado pela loja.

Em 16/05/2025, recebi uma mensagem informando que, devido à ausência de reposição do produto, foi gerado um vale-compra, contrariando minha solicitação de reembolso. A mensagem dizia:
"Pedimos desculpas, pois tivemos um imprevisto com seu pedido n ***** e como não teremos reposição do produto que você comprou, geramos um vale compras no valor total para ter uma nova experiência conosco. Seu vale já está liberado."

No dia 23/05/2025, utilizei esse vale para adquirir uma blusa (pedido n ***** Regata com Ombro Vazado Coral, cód. 153558), que estava com valor promocional de R$ 181,30. Após o desconto do vale e adição do frete (R$ 26,86), ainda precisei pagar R$ 120,73 via PIX.

Ao receber o produto, percebi que havia uma mancha, além de não ter gostado da cor e do acabamento. Solicitei a devolução, que foi prontamente autorizada, e efetuei o envio via código de postagem no dia 02/06/2025 (Solicitação de devolução n *****).

Até o momento, não recebi o estorno do valor pago, tampouco a conversão do valor em vale-compra, conforme fizeram com o primeiro pedido. Já reiterei o pedido por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta.

Dessa forma, venho reforçar que me encontro prejudicada em relação ao reembolso de dois pedidos:
Pedido n ***** (cinto cancelado pela loja, sem reembolso até hoje);
Pedido n ***** (blusa devolvida, sem reembolso).

É lamentável constatar que, aparentemente, essa empresa adota como prática recorrente o desrespeito ao consumidor. O elevado número de reclamações neste e em outros canais reforça essa percepção.

Anunciam produtos que não possuem em estoque, e quando não conseguem cumprir a venda, o cancelamento é convertido automaticamente em crédito, sem qualquer consulta ou autorização do consumidor o que é inaceitável. Além disso, o sistema de devolução "Troque Fácil" (nome irônico, diga-se de passagem) não funciona: o valor simplesmente não é restituído ao cliente.

São diversas as violações ao Código de Defesa do Consumidor. No meu caso específico, já registrei reclamação no portal gov.br, sem qualquer solução. Não pretendo desistir: meu próximo passo será acionar o PROCON e, se necessário, levarei a questão à Justiça.