Cliente relata falta de cordialidade no atendimento após esquecer salgados na loja

Olá, Isabella

Agradecemos pelo seu relato e pela preferência de sempre. Clientes frequentes como você são parte importante da nossa trajetória.

Após apuração interna, fomos informados de que os salgados permaneceram por um período sobre a mesa após sua saída e, por questões de segurança alimentar e boas práticas sanitárias, não poderiam ser recolocados na estufa ou novamente disponibilizados para consumo imediato. Esse procedimento existe para garantir a qualidade dos produtos e o respeito a todos os clientes.

Diante da situação, foi oferecida uma alternativa: separar os itens e mantê-los devidamente refrigerados até a sua retirada posterior. No entanto, fomos informados de que essa solução não atendeu à sua expectativa naquele momento, e a ligação foi encerrada antes da conclusão do atendimento.

Reforçaremos junto à equipe da unidade Barro Preto os protocolos de comunicação e condução dessas ocorrências, sempre com foco em clareza, cordialidade e firmeza nos procedimentos necessários.

Percebemos o cuidado de vocês com o atendimento ao cliente afinal, responder uma reclamação levou um mês.

Consideramos importante esclarecer que o atendimento à sua situação foi prestado de forma imediata no momento em que houve seu contato direto com a unidade, por telefone. Na ocasião, nossa equipe buscou apurar o ocorrido e apresentar uma alternativa compatível com os protocolos de segurança alimentar adotados pela empresa.

Conforme relato interno, a ligação foi encerrada por você de forma abrupta, antes da conclusão do atendimento e enquanto o colaborador ainda prestava as devidas informações.

Os canais públicos de mediação, como o "Reclame Aqui" seguem um fluxo administrativo próprio e, por isso, podem demandar prazo maior para retorno formal.

Também reforçamos que cordialidade e respeito no atendimento devem existir em ambos os sentidos. Nossos colaboradores trabalham diariamente para atender bem e igualmente merecem ser tratados com educação e consideração.

Seguimos à disposição e reafirmos nosso compromisso em conduzir todas as relações com seriedade, respeito e equilíbrio.

Consegue me enviar a cópia da ligação para sabermos de quem foi feito o atendimento de forma abrupta???

Solicitações dessa natureza devem seguir critérios legais específicos e serão analisadas conforme a legislação aplicável, especialmente ao que se refere à proteção de dados, sigilo de terceiros e requisitos formais para eventual disponibilização de registros.