Insatisfação com a qualidade das coxinhas e atendimento da Boca do Forno Vila da Serra via iFood
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 17:47
ID: 250475765
Fiz um pedido na Boca do Forno Vila da Serra , em Nova Lima. Faço esse pedido há anos pelo iFood. Hoje vieram frias, murchas e com gosto ruim. Reclamei no iFood e a loja respondeu que foram feitas hoje, fritas na hora e que chegaram frias pelo tempo de entrega. Nada dessa resposta é verdade. O tempo entre sair da loja e chegar na minha casa foram poucos minutos. As coxinhas podem de ser de hoje , isso não tenho como afirmar, mas que foram fritas na hora, não foram mesmo. Sem nenhuma dúvida. E digo isso pq sou cliente há anos e essas coxinhas sempre chegam aqui quentinhas. Maravilhosas. Mas o pior que o pedido ruim, foi a grosseria da resposta e a mentira. Virei ex cliente. Um horror!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:06
Olá, Rosana. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente sua insatisfação.
Entendemos sua frustração, especialmente por ser uma cliente de longa data e por já conhecer o padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente. Esse histórico torna o seu relato ainda mais importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que nossos salgados são produzidos diariamente e que o procedimento padrão da loja é realizara fritura proxima ao horário da entrega. No entanto, reconhecemos que fatores operacionais podem impactar a experiência final do cliente, e por isso seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela unidade Vila da Serra para uma apuração detalhada do ocorrido.
Também lamentamos que a resposta recebida tenha sido interpretada como inadequada. Nossa intenção jamais é desconsiderar a percepção do cliente, mas sim esclarecer os fatos da forma mais transparente possível. Se a comunicação não ocorreu da melhor maneira, pedimos desculpas por isso.
A qualidade dos nossos produtos e o respeito aos nossos clientes são prioridades para a Boca do Forno. Por esse motivo, solicitaremos que a gerência da unidade entre em contato diretamente com você para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução da melhor forma possível.
Agradecemos pelo feedback e pela oportidade de avaliar a situação.