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Olá, Leda. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e, principalmente, pela forma como a senhora se sentiu diante desse ocorrido. Jamais é nossa intenção causar constrangimento ou desconforto a clientes que fazem parte da nossa história há tantos anos.

A Boca do Forno possui uma operação criteriosa e eficiente de conferência dos pedidos antes da saída da loja, justamente para reduzir ao máximo esse tipo de situação. Os produtos são separados, embalados e conferidos pela equipe antes da coleto do entregador.

Após a retirada do pedido, a plataforma do Ifood passa a ser responsável para que todos os itens cheguem ao cliente exatamente da forma como saíram do estabelecimento. Por isso, orientamos sempre a importância de conferir os volumes e itens recebidos antes da confirmação da entrega através do código fornecido pelo aplicativo. Caso haja qualquer divergência no momento da entrega, o ideal é não concluir o recebimento e acionar imediatamente o suporte da plataforma, permitindo que a devida assistência seja realizada de forma adequada.

De toda forma, agradecemos sinceramente pelo seu relato. Iremos entrar em contato através do telefone informado para conversarmos melhor sobre o ocorrido e buscarmos uma solução justa para a situação. Pode ficar tranquila que não permitiremos que a senhora fique com o prejuízo.