Restaurante não aceitou cancelamento e causou transtornos com entrega e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 14:14
ID: 251136519
Tive uma péssima experiência com esse restaurante, fiz o pedido sem querer na localização errada, 1km acima de onde eu estava (eu passei o novo endereço ) e eu tentei cancelar por isso, coisa que eles não autorizaram.
Aí mandaram o motoboy justamente no lugar onde eu não estava e o motoboy que tem o direito (eu até oferecendo gorjeta) de recusar, se recusou a subir a rua 1km a mais para deixar o pedido.
Final de tudo: não autorizaram o reembolso, eu fiquei passando fome e com quase -50 reais no bolso tudo porquê a empresa foi incompetente de não aceitar meu cancelamento.
EU ODIEI! Não desejo a ninguém trabalhar com eles via Ifood ou seja lá o que for..
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 19:08
Olá, Luana
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Entendemos a frustração e gostaríamos de esclarecer que, quando a solicitação de cancelamento e alteração de endereço foi realizada, o pedido já se encontrava em processamento avançado junto à operação de entrega da plataforma.
Nessas situações, a logística passa a ser conduzida pelo Ifood e por seus entregadores parceiros, incluindo questões relacionadas a alterações de endereço, cancelamentos e definições de rota. Por esse motivo, a loja não possui autonomia para determinar se uma entrega será realizada em um endereço diferente daquele informado no momento da compra.
Lamentamos que o desfecho da situação não tenha sido o esparado e agradecemos pelo seu relato, que nos permite esclarecer como funciona a divisão de responsabilidades entre a loja e a logística de entrega.
Atenciosamente.