BocaPop Clinic Tatuapé: Recusa de Reembolso para Procedimento de Remodelação Glútea Cancelado Dentro do Prazo Legal
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
21/05/2026 às 08:03
ID: 249263433
Realizei a compra online de um procedimento de Remodelação Glútea na BocaPop Clinic Tatuapé no dia 15/05, efetuando o pagamento no cartão de crédito. Solicitei o cancelamento pelo Instagram no dia 18/05, onde fui orientada a entrar em contato com o SAC pelo WhatsApp. Entrei em contato no dia 19/05.
Porém, a empresa informou que não faria o reembolso do cartão, mesmo estando dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento físico.
A solicitação foi realizada dentro do prazo legal, mas até o momento não obtive solução.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável e solicito que a empresa cumpra com o direito do consumidor, realizando o reembolso do valor pago conforme previsto em lei.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:26
Olá, tudo bem?
Informamos que o caso já está sendo tratado diretamente pelos nossos canais de atendimento, onde estamos prestando todo o suporte necessário e buscando uma solução da melhor forma possível para ambas as partes.
Seguimos à disposição no atendimento privado para dar continuidade à tratativa
Duda!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:00
A [Editado pelo Reclame Aqui] Clinic não resolveu meu problema, continua falando que não faz o rembolso.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 15:35
Olá, tudo bem?
Estamos tentando contato com você para seguir com a tratativa do seu caso, porém não estamos tendo retorno às mensagens enviadas em nosso canal de atendimento.
Seguimos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível. Assim que puder, pedimos por gentileza que nos responda para darmos continuidade ao atendimento.
Eduarda!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:55
Eu respondi vcs sim no WhatsApp, parem de mentira falando que não visualizei, vocês falaram para mim passar para alguém o procedimento, acha que dinheiro está caindo do céu ninguém me dá nada e vocês continuam falando que não pode fazer o estorno, vocês falam no Instagram tão bem da empresa, e olha só tive que vim reclamar de vcs igual outras reclamações que tem aqui, uma empresa que vcs falam tão bem fazer esse estorno não seria nada para empresa, estão atrapalhando minha mudança de cidade.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:31
Olá, tudo bem?
Estamos em contato direto com a cliente e já estamos tratando a situação internamente da melhor forma possível. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor resolução para ambas as partes.
Pedimos, por gentileza, que a comunicação continue através do nosso atendimento oficial, onde estamos acompanhando o caso de perto.