Cliente relata falta de suporte pós-procedimento estético e assimetria facial.

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Sumaré - SP

18/07/2026 às 17:36

ID: 254257875

Fiz um procedimento na sexta feira 17/07/2026.
Me passaram um contato de diziam dar suporte 24hs caso eu tivesse alguma dúvida ou intercorrência.
Hoje meu rosto está torto um lado diferente do outro, fiz as massagens conforme me ensinaram e já mandei várias mensagens solicitando suporte, enviei mensagem para vendedora, no Instagram, no WhatsApp de vendas e SAC e ninguém me respondeu. Sou de outra cidade. Foi para Taubate apenas para ir na clínica. E preciso que marquem um retorno e me atendam e veja meu caso.
Deixando claro que a clínica não é ruim, apenas o suporte do pós não estou tento. E como se trata de rosto e procedimentos estéticos isso deixa nos pacientes muitos preocupados.

Lembrando que fiz vários procedimentos:
Botox
Nariz
Mento
Mandíbula (que estou achando diferença nos lados)
Olheiras
Bigode chinês (que estou achando diferença nos lados)
Lábios

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 18:33

Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de procedimentos estéticos no rosto.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pela demora no retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos a sua solicitação e vamos providenciar o agendamento do seu retorno para que a profissional possa realizar uma avaliação presencial. É importante lembrar que, após procedimentos como preenchimento e aplicação de toxina botulínica, é comum haver assimetrias, edema e pequenas diferenças nos primeiros dias, pois o resultado final depende do tempo de acomodação do produto e da redução do inchaço.

De qualquer forma, como você relatou preocupação com a assimetria e veio de outra cidade, faremos o possível para agendar sua avaliação o quanto antes. Em breve nossa equipe entrará em contato para informar a data e o horário disponíveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até que tudo seja devidamente avaliado.

Att: Eduarda