Impossibilidade de cancelamento de compra online sem justificativa médica, violando o Código de Defesa do Consumidor
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
29/05/2026 às 09:21
ID: 250014481
Fiz uma compra pela internet dia 25/05/2026 e no dia 28/05/2026, entrei em contato com a boca pop clinic para cancelar a compra por motivos pessoais, fiquei o dia inteiro chamando e chamando entre um contato e outro, até que deixei um comentário na rede social, entram em contato comigo por outro número. Relatei que preciso cancelar a compra e a mesmo me informou que para cancelamento preciso justificar o motivo laudo médico por ser normas da boca pop clinic. Como consumidora o artigo 49 CDC, diz que dentro de um prazo de 7 dias, posso cancelar a compra da internet, sem a necessidade de justificar. E a atendente deixou claro que lá não é bem assim que funciona. Apenas me falou que para cancelar tenho que justificar o motivo. O motivo é pessoal não quero expor e isso me deixou constrangida. Até entao a boca pop clinic está neutra. O que estou pedindo é apenas o cancelamento da compra. O procedimento está marcado para dia 14/06/2026.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:48
Olá, tudo bem?
Informamos que já estamos em contato com a cliente e seguimos prestando todo o suporte necessário para a resolução do caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
att: Duda!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:06
Boa noite, até o momento não houve nenhuma comunicação e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 21:03
O atendimento existe quando estamos na fase de compra, para demais setores deixamos de ter prioridade. Nunca
Que um dos colaboradores da boca pop clinic entrou em cantato comigo para falar do cancelamento da compra e devolução do valor pago. Porém preciso do estorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1