Péssima experiência e descaso em clínica de estética

Respondida
São Paulo - SP
23/06/2025 às 21:35
ID: 220361351
Tive uma péssima experiência na unidade tatuape.
Já tinha realizado preenchimento labial nesta empresa, com a Dra ***** na época e amado, dessa forma, resolvi agendar novamente.
Trabalho em uma região afastada então gastei 140 reais de uber para ir e voltar.
Quando cheguei lá, me colocaram em uma sala com várias pessoas, preenchi a ficha e as profissionais iam anestesiar cada paciente, uma atrás da outra.
Tive a infelicidade de pegar uma profissional que nem sequer ouviu minhas queixas, alegou que eu tinha produto no lábio superior e que não poderia colocar mais.
Ocorre que, eu fui na clínica justamente por conta da queixa de o lábio superior estar, naquela ocasião, maior que o inferior. Ainda questionei se não seria possível aplicar uma pequena quantidade no lábio inferior apenas e ela me disse simplesmente que não.
No final das contas tive o gasto com os 20 reais do sinal, tive o gasto com o uber e ainda tive o gasto de fazer o procedimento em um outro local, o qual ouviu minhas queixas e me atendeu perfeitamente, entregando o que era possível dentro do que foi solicitado.
Sinceramente, não fiz nem questão de pedir o sinal de volta, pois fiquei extremamente chateada com tamanho descaso da profissional, não sei o nome pois ela sequer se identificou, mas fica o relato para quem pensa em procurar essa clinica, pense 2x, pois os profissionais não estão dispostos a te ouvir, tratam os procedimentos como uma linha de produção.
Uma pena pois a dra anterior era uma querida, me ouviu e me tratou de uma maneira incrível, agora essa atual, infelizmente, não posso dizer a mesma coisa.
Fico triste em dizer que não volto mais a este local, pois minha experiência positiva da primeira vez se tornou em uma péssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:30
Prezado(a) Leila ,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que tenha se sentido prejudicado(a) de alguma forma. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e entendemos a frustração gerada.
Ficamos agradecidos pelo seu contato e gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e proporcionar a melhor experiência possível. Se o seu problema ainda não foi completamente resolvido, pedimos que entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento ou Sac através dos números dispostos em contrato. Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir que sua situação seja solucionada da melhor maneira.
Agradecemos mais uma vez pelo feedback, pois ele é essencial para o nosso crescimento. Esperamos poder reconquistar sua confiança em breve.
Atenciosamente,
Equipe BocaPopClinic