Preenchimento labial com resultado insatisfatório e falta de orientação pós-procedimento
Em réplica
São Paulo - SP
26/01/2026 às 10:13
ID: 238804705
Fiz um preenchimento labial de 1ml apenas: dia 10 de Janeiro/2026, no entanto não foi me orientado MASSAGEAR a região, muito menos ensinado. Estou com locais duros na boca e duas bolinhas no labial inferior pra dentro da gengiva. Entrei em contato demoraram para uma devolutiva, e quando responderam disseram que era para massagear e se caso não houvesse resultado em 10 dias, iria remover o procedimento e não haveria retorno do dinheiro, muito menos ajustes pela clínica. O que eu acho errado, porque eu jamais deixaria de fazer a massagem no pós se houvessem me orientado, ensinado. Sou estudante de Biomedicina, técnica em estética, não foi a primeira vez que fiz preenchimento, já fiz no mento com a Boca Pop, e não houve problemas Mas dessa vez, sim.
Já fiz também entrevista para trabalhar como recepcionista quando a clínica não era a BOCA POP, enfim, sigo faz um tempão a Thaís. Não acho justo fazerem isso comigo.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:22
Olá Stefanny,
Me chamo Yasmin, e faço parte do setor de CS & CX esse setor foi criado especialmente para cuidar do sucesso e da experiência do cliente. Em primeiro lugar fico feliz que tenha se manifestado para que possamos melhorar cada vez mais, seu feedback aqui vale ouro, vou pedir para que fique disponível nos seus canais de contato, pois irei te ligar como primeira tentativa, depois enviar uma mensagem via whatsapp e por fim um e-mail dentro de 24 horas, afim de solucionarmos o quanto antes sua insatisfação. Entendo perfeitamente o ocorrido e lhe darei auxilio nos próximos passos.
Só tem reclame aqui quem tem cliente, e somos gratos por poder cuidar cada vez mais de vocês!
Até já.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 14:38
Ainda não recebi um retorno, espero que possam me ajudar realmente Gosto da empresa, não queria me decepcionar.
Mas sinto que não fazem caso ao cliente.
Réplica da empresa
26/01/2026 às 15:13
Stefanny, te encaminhamos mensagem através da via Whatsapp, estamos no aguardo do seu retorno
Atenciosamente
Boca Pop Clinic - SAC
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 16:09
Eu já respondi faz tempo, não houve retorno.
Não vou fechar a reclamação até que me deem respostas.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 14:37
Olá, Sthefanny
Realizamos contato com a paciente e, ainda na mesma semana em que a ocorrência foi relatada, agendamos uma consulta de retorno para avaliação do caso.
Durante todo o período, buscamos oferecer todos os suportes possíveis, com orientações, esclarecimentos e disponibilidade para acompanhamento pós-procedimento, sempre com o objetivo de encontrar a melhor conduta para a paciente.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Boca Pop Clinic