Preenchimento labial e botox mal aplicados resultam em danos estéticos e financeiros

Olá, Grazielle.

Quero pedir desculpas sinceramente pelo que aconteceu. Saiba que estou aqui para cuidar de você, entender o que houve e fazer o possível para que você se sinta atendida e amparada.

O seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar a cada dia. Peço que fique atenta aos seus canais de comunicação: farei uma ligação como primeira tentativa de contato. Caso não consiga falar com você, enviarei uma mensagem via WhatsApp e, por fim, um e-mail tudo dentro das próximas 24 horas para que possamos resolver sua insatisfação o quanto antes.

Compreendo totalmente a situação e estarei ao seu lado para ajudar em cada etapa do processo.

Afinal, só recebe reclamações quem tem clientes, e somos verdadeiramente gratos por podermos cuidar de vocês com cada vez mais atenção e carinho.

Até breve

Grazielle, entramos em contato com você por meio do WhatsApp e aguardamos o seu retorno

a atendente Yasmin totalmente despreparada, me chamou no WhatsApp sem nem saber o que estava acontecendo o tempo todo fazendo pouco caso e se fazendo de desentendida de tudo que estava explicando pra ela, até o ponto de eu perde a paciência.
e fora que qué a todo custo me fazer ir até a clínica para simplesmente remover o produto sendo que falei para ela que não confio mais , pq se fizeram isso uma vez quem me garante que não vão fazer de novo ?
e quem vai arcar com o valor gasto do preenchimento que eu já tinha e fizeram eu tirar para aplicar um novo falando que o que eu tinha estava aplicado errado ?
e quem me prova que estava aplicado errado ?
pedi o cnpj da clínica e nome de quem fez a aplicação para ir na delegacia e ver como eu podia resolver já que ela que me força ir na clínica remover , fiquei a tarde toda pedindo e ela só dando desculpa falando nada com nada e não me envia o que eu estava pedindo que é direito meu, com muito custo quase agora a noite me enviou só o ***** , não me envio o nome das duas que fez a aplicação não enviou a minha via do termo que ela insiste em falar que eu assinei, sendo que isso também é um direto meu , ficou o tempo todo se fazendo de desentendida, nem se quer mandou msg para as duas que fez a aplicação, ela falou que puxou tudo meu , perguntei o que seria esse tudo pq ela só quer leu a minha reclamação aqui esse tudo dela era apenas um comprovante, de vários que foi pago.
não viu qual clínica passei, não quis puxar dia, ficou tentando me força achar o dia que passei na clínica mesmo eu falando para ela que não tinha todas conversas aqui , pq fui várias vezes na clínica e ao todo tempo ela fazendo pouco caso.
inclusive estou até agora esperando a via do meu termo e esperando me envia o nome das DR que fez a aplicação.
é uma pena não dá pra postar os print aqui mais estou com tudo e assim que ela me enviar , vou atrás de resolver na justiça.

a atendente Yasmin totalmente despreparada, me chamou no WhatsApp sem nem saber o que estava acontecendo, sendo que aqui deu essa resposta bonitinha e certinha no reclame aqui , sendo que pelo WhatsApp ela não estava nem sabendo o que estava acontecendo, si quer olhou as fotos colocadas aqui.
O tempo todo fazendo pouco caso e se fazendo de desentendida de tudo que eu estava explicando para ela, até o ponto de conseguir fazer eu perde a paciência e acabar sendo iguinorante com ela.
E fora que quer a todo custo fazer eu ir até a clínica para simplesmente remover o produto, sendo que falei para ela que não confio mais e não sou obrigada a confiar depois do que fizeram , pq se fizeram isso uma vez quem me garante que não vão fazer de novo ou até mesmo pior.
E quem vai arcar com o valor gasto do preenchimento que eu já tinha e fizeram eu tirar para aplicar um novo falando que o que eu tinha estava aplicado errado ?
e quem me prova que estava aplicado errado
?
pedi o cnpj da clínica e nome de quem fez a aplicação para eu ir na delegacia e ver como eu poderia estar resolvendo , já que ela que me força a ir na clínica remover, fiquei a tarde toda pedindo e ela só dando desculpa falando nada com nada e não me enviava o que eu estava pedindo que é direito meu, com muito custo quase agora a noite me enviou só o *****, não me envio o nome das duas que fez a aplicação não enviou a minha via do termo que ela insiste em falar que eu assinei, sendo que isso também é um direto meu, ficou o tempo todo se fazendo de desentendida, nem se quer mandou msg para as duas que fez a aplicação para saber o que foi feito no meu caso, ela falou que puxou tudo meu, perguntei o que seria esse tudo pq ela si quer leu a minha reclamação aqui, esse tudo dela era apenas um comprovante, de vários que foi pago.
fiquei horas procurando todos os comprovantes pq ela se quer teve o trabalho de entrar em contato com a clínica para puxar diretamente lá, não quis ver qual clínica passei, não quis puxar o dia que passei , ficou tentando me força achar o dia que passei na clínica mesmo eu falando para ela que não tinha todas conversas aqui, pq fui várias vezes na clínica e a todo tempo ela fazendo pouco caso, achei um data só que passei e ela queria que eu enviasse todas as datas se não ela não iria resolver, mesmo eu falando que não tinha mais as msg.
inclusive estou até agora esperando a via do meu termo e esperando me envia o nome das DR que fez a aplicação.
É uma pena não dá pra postar os print aqui mais estou com tudo e assim que ela me enviar, vou atrás de resolver na justiça.

Olá, Grazielle.

Lamentamos sinceramente que você tenha se sentido dessa forma durante o atendimento e reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de desrespeitá-la ou minimizar sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi compreender o ocorrido e buscar a melhor solução possível.

Esclarecemos que o seu caso já foi devidamente analisado internamente, inclusive com avaliação das informações disponíveis, e foi solucionado. Como forma de encerrar o conflito de maneira conciliatória e evitar maiores desgastes para ambas as partes, a clínica decidiu realizar o estorno do valor, o qual já foi processado e encaminhado a você com o respectivo comprovante.

Ressaltamos que essa decisão foi tomada por liberalidade da clínica, uma vez que o contrato assinado prevê critérios específicos tanto para resultados subjetivos quanto para a retirada do produto aplicado. Ainda assim, optamos por uma solução amigável, visando o seu bem-estar e o encerramento definitivo da situação.

Também é importante registrar que, durante as tratativas, houve descumprimento de cláusulas contratuais relacionadas à conduta, com o uso de linguagem agressiva e ofensiva direcionada à atendente, além da recusa expressa em permitir a retirada do produto, que é o procedimento previsto contratualmente para esses casos. Mesmo diante disso, a clínica manteve uma postura profissional e buscou, até o final, uma solução que fosse menos onerosa e conflituosa para você.

Reforçamos que todas as informações solicitadas que estavam ao nosso alcance foram prestadas, e que a equipe atuou dentro dos protocolos internos e legais. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo agir com responsabilidade, respeito e transparência.

Esperamos que, com o estorno já realizado, este assunto esteja definitivamente resolvido e que não haja mais conflitos entre as partes.