boca pop clinic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 15:10

ID: 250358301

À Clínica,

Venho por meio desta formalizar minha reclamação e exigir uma solução definitiva para todos os transtornos que enfrentei em decorrência do serviço prestado por esta empresa.
Efetuei a compra de 4 ml do produto pelo valor total de R$ 1.*******,00 através do site da clínica. Contudo, ao comparecer para a avaliação presencial, fui informada pela própria profissional responsável pelo procedimento de que seriam necessários apenas 3 ml para atender às minhas necessidades. Ainda assim, o valor referente ao 1 ml não utilizado, correspondente a R$ *******,00, não foi restituído, apesar de minha *******.
Importante destacar que o modelo de comercialização adotado pela clínica exige que o consumidor realize a compra antes da avaliação técnica, sem que tenha conhecimento prévio da quantidade efetivamente necessária para o seu caso. Tal situação transfere ao consumidor um prejuízo que não foi causado por ele, especialmente quando a própria profissional da clínica reconhece que a quantidade adquirida excedia a necessidade do procedimento.
Além disso, após a realização do procedimento, apresentei uma reação alérgica que me causou grande desconforto físico, preocupação e abalo emocional. O que mais me causou indignação foi a ausência de suporte adequado por parte da clínica diante da intercorrência apresentada. Em um momento em que eu esperava acolhimento, orientação e acompanhamento, senti-me completamente desamparada.
Em razão dos problemas decorrentes do procedimento, fui obrigada a me afastar das minhas atividades profissionais por 3 dias, sofrendo prejuízos pessoais e profissionais. Todo esse desgaste poderia ter sido minimizado caso houvesse um atendimento responsável e um acompanhamento adequado da situação.
Também causa estranheza o fato de eu ter pago o valor integral de R$ 1.*******,00, enquanto a clínica divulgava campanhas promocionais no mesmo período, circunstância que reforça minha sensação de ter sido prejudicada como consumidora.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece como direitos básicos do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços contratados, a proteção contra práticas abusivas e a reparação de danos decorrentes de falhas na prestação de serviços. Diante de todos os fatos ocorridos, entendo que a relação de confiança entre consumidora e prestadora de serviços foi completamente comprometida.
Por esse motivo, solicito e exijo o reembolso integral do valor pago, correspondente a R$ 1.*******,00, considerando o conjunto de circunstâncias enfrentadas: aquisição de quantidade superior à necessária, ausência de devolução do valor do produto não utilizado, reação alérgica após o procedimento, falta de suporte adequado e prejuízos causados pelo afastamento de minhas atividades profissionais.
Caso não haja uma solução amigável e satisfatória, informo que levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos e para a reparação dos prejuízos sofridos.
Além do afastamento profissional decorrente da reação alérgica, todo o ocorrido causou um profundo impacto em minha saúde emocional. A falta de suporte da clínica, a preocupação com minha saúde, os transtornos enfrentados e a insegurança gerada pela situação desencadearam uma crise de ansiedade, tornando impossível que eu exercesse minhas atividades normalmente.
Em razão desse quadro, precisei me ausentar do trabalho por mais 3 dias, além dos 3 dias já relacionados à reação alérgica, totalizando 6 dias de afastamento das minhas atividades profissionais. Tal situação gerou prejuízos pessoais, emocionais e profissionais significativos, afetando diretamente minha rotina, meu bem-estar e minha estabilidade emocional.
Dessa forma, os danos sofridos não se limitaram ao procedimento em si, mas alcançaram minha saúde física e psicológica, ampliando consideravelmente os transtornos decorrentes da prestação do serviço. Entendo que tais circunstâncias devem ser levadas em consideração na análise do meu pedido de reembolso integral do valor pago, bem como dos prejuízos suportados em razão de todo o ocorrido.
Também não posso deixar de registrar minha insatisfação com a forma como os atendimentos foram conduzidos pela clínica. Meu procedimento estava agendado para as 15h, porém só fui efetivamente atendida por volta das 18h, sendo submetida a aproximadamente 3 horas de espera, apesar de se tratar de um atendimento com horário previamente marcado.

Tal situação demonstra falta de organização e respeito com o tempo dos pacientes, gerando desgaste desnecessário e evidenciando falhas na prestação do serviço oferecido.
Além disso, observei que diversas pacientes que estavam sendo atendidas na mesma ocasião receberam os valores promocionais que vinham sendo divulgados pela clínica. Entretanto, no meu caso, foi cobrado o valor integral de R$ 1.*******,00, sob a justificativa de que se tratava de um encaixe. Ocorre que outras pacientes que também se encontravam em situação semelhante aparentemente receberam condições promocionais, o que gerou um sentimento de tratamento desigual e falta de transparência nos critérios adotados pela empresa.
Somados ao atraso excessivo, à cobrança integral, à aquisição de quantidade superior à necessária, à ausência de devolução do valor referente ao produto não utilizado, à reação alérgica, à falta de suporte adequado, ao afastamento profissional por 6 dias e aos impactos emocionais sofridos, esses fatos reforçam minha convicção de que a prestação do serviço ficou muito aquém do que legitimamente se espera de uma clínica que atua na área da saúde e da estética.
Diante de todo o exposto, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 1.*******,00, e aguardo uma solução imediata para evitar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.