boca pop clinic

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/06/2026 às 16:44

ID: 250260835

Comprei online um procedimento de preenchimento labial com a empresa Boca Pop e solicitei o cancelamento em menos de 24 horas após a compra, sem nunca ter utilizado o serviço. Informei que não poderia realizar o procedimento por questão de saúde e pedi o estorno integral com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A empresa recusou o reembolso alegando que o procedimento foi adquirido em caráter promocional e que, por isso, não haveria possibilidade de cancelamento ou estorno após a confirmação da compra. Porém, em nenhum momento me foi apresentada de forma clara uma cláusula informando perda do direito de arrependimento por ser promoção.

Mesmo após eu questionar onde essa informação constava no ato da contratação e reforçar que o serviço não foi utilizado, a empresa manteve a negativa do estorno. Posteriormente, chegaram a oferecer apenas a possibilidade de remarcar o procedimento, mesmo eu já tendo informado que não poderia realizá-lo.

Tentei resolver a situação amigavelmente, mas não obtive solução. Considero a postura abusiva, já que a compra foi online, dentro do prazo legal de arrependimento e sem qualquer utilização do serviço. Solicito o estorno integral do valor pago de R$292.50.