Atraso e falta de envio de duo de blushes comprado pelo TikTok Shop
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 20:27
ID: 256511301
olha, eu comprei um duo de blushes pelo perfil de vocês no tiktok shop pq no site de vocês tinha acabado e eu queria ir num perfil confiável. pois bem, comprei dia 11 ou 12/08 e prometeram que ia ser entregue entre 14 e 17/08. hoje é dia 14/08 20:40 da noite e até agora nada foi nem enviado!! fico mandando mensagens perguntando o que aconteceu pra demorar tanto mas tenho respostas de robôs que só falam que sabem que está demorando, que me entendem, que o produto vai ser enviado logo e tal. agora, eu pergunto, será mesmo que ele vai ser enviado e entregue em dois dias considerando que o dia 14 está praticamente finalizado?? o serviço de vocês é sempre demorado desse jeito? eu não duvido de nada que vai passar do prazo, aí eu quero ver vocês me enviarem meu produto que eu paguei meu dinheiro pra comprar
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:16
Olá, Renata!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto os atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo. Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério pela nossa equipe.
Te enviamos uma mensagem (protocolo #*****) no WhatsApp disponível em seu cadastro, mas não tivemos retorno.
Verificamos e vimos que o seu pedido foi cancelado e reembolsado na mesma forma de pagamento por falta de itens, infelizmente nós não temos autonomia para evitar o cancelamento em pedidos realizados diretamente pela plataforma do TikTok Shop.
Pedimos, por gentileza, que nos responda por lá para que possamos dar continuidade à sua tratativa com total prioridade.
Seguimos trabalhando firme junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer uma experiência cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humana.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de suporte para seguir com alguma das opções, estamos à total disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
Com carinho,
Pamela Lacerda Time de Experiência | Boca Rosa