Atraso na entrega de produto comprado no site oficial
Respondida
Triunfo - PE
12/06/2026 às 14:09
ID: 251234123
Realizei um compra no site oficial, com previsão de entrega para o dia 10/06, entretanto até hoje dia 12/06 não houve tentativa de entrega e segundo o site o produto está na minha cidade. No site da transportadora também não houve resposta, como também no atendimento da Boca Rosa
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:30
Olá, Ana!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****),te explicamos que abrimos um chamado com o nosso parceiro logístico para entender o atraso com o seu pedido. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Tivemos um retorno do chamado e vimos que o seu pedido foi entregue no dia 13/06/2026. Te mandamos mensagem para confirmar se deu tudo certo, mas não tivemos um retorno. Ficamos felizes que deu tudo certo.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa