Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido realizado em 02-06-2025.
Respondida
Vitória - ES
08/06/2026 às 12:02
ID: 250783941
fiz a compra do produto no dia 02-06-2025 , hoje dia 08-06-25 , ainda não tem previsão de entrega ,codigo de rastreio e nada mais disso, foram quase 4 dias para gerar uma nota fiscal , ja entrei em contato com o suporte e a resposta e sempre a mesma , que a empresa esta a espera da transportadora .
estarei acionando meus direito ,caso não tenha resposta sobre a minha compra uma total falta de respeito com o consumidor , visto que minha primeira vez comprando pelo site foi pessima experiencia .
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:43
Olá, Braia!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que estamos enfrentando uma atualização no fluxo de expedição deste lançamento devido ao alto volume de pedidos recebidos. Nossa equipe segue atuando com dedicação total para avançar com as liberações e garantir que todos os pedidos sigam para envio o quanto antes. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Já enviamos para você, de forma privada, o código de rastreio e o link para que você possa fazer o acompanhamento de perto do status do seu pedido. A previsão de entrega está para o dia 15/06/2026.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa