Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente no site Boca Rosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 12:26
ID: 256956503
Realizei a compra de 3 produtos no próprio site da Boca Rosa no dia 04/08/2026. No dia 05/08 recebi e-mail dizendo que o pedido havia sido enviado, junto com as informações do rastreio. O prazo de entrega era dia 10/08. O pedido encontra-se parado desde o dia 07/08 as 01:24 com a seguinte informação "seu pedido esta a caminho - sendo transferido para chegar até você. RDC-RJ1".
Mandei mensagem no whatsapp no dia 12/08. O mesmo é automático, o que não adianta muita coisa. Foi passado o prazo de 48h. No dia seguinte 13/08 recebi mensagem perguntando se podia falar, respondi que sim e ai Gabrielli me atendeu (finalmente um ser humano). Expliquei toda a situação e ela simplesmente abriu um chamado, que levaria o prazo de 3 a 5 dias uteis.
HOJE, 20/08, recebi a mensagem falando "estamos prontos para seguir com o seu atendimento! Voce pode conversar agora? Isso era 10:33. Eu estou no trabalho, não pude. Então as 11:23 respondi sim. Para minha surpresa, o atendimento ficou robotico novamente. Veio mensagem automatico, com o link de rastreio e com a informação que o pedido esta atrasado, só!! Escrevi novamente que queria falar com alguém, e adivinhem? Foi me dado um novo prazo de 48h.
Isso tá um grande absurdo!!! A marca não fala nas redes sociais que esta com atraso, não se justifica, não soluciona o problema. Da prazo novamente em uma solicitação que já passou o prazo anterior e acabou.
Eu quero meus produtos, eu preciso de retorno e brevidade, não de um rodo me dando prazo em cima de prazo e nada do pacote chegar.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:27
Olá, Thais!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que abrimos um chamado com o nosso parceiro logístico para entender o atraso com o seu pedido. Infelizmente, não tivemos um retorno, por isso, seguimos com o estorno do seu pedido. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Já enviamos para você, de forma privada, a confirmação do reembolso e te explicamos que como a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno será lançado pela operadora do seu cartão e pode aparecer em até duas faturas. Esse prazo depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo seu cartão.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:38
Contrato mais pessoas, porque atendimento robótico disfuncional, não ajuda, só atrasa algo que seria muito simples de resolver. Como disse na avaliação do site, não fará diferença o meu dinheiro no faturamento, mas perderam uma boa pessoa como cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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