Atraso, suporte ruim e devolução indevida do pedido sem explicação suficiente
Respondida
Florianópolis - SC
14/08/2026 às 15:54
ID: 256489691
Fiz uma compra no dia 04/08, tentaram entregar no meu endereço somente duas vezes e até hoje não recebi meu pedido, entrei em contato com o suporte no whatsapp mas pararam de me responder faz dias. Agora está dizendo na atualização do pedido que não foi possível realizar a entrega e o pedido está em processo de devolução. Estou insatisfeita pois teve tentativa de entrega somente duas vezes, sendo que nem entraram em contato comigo e agora não faço ideia de onde esteja o meu pedido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:13
Olá, Isabella!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que a transportadora confirmou que o seu pedido está retornando para a base do nosso operador logístico devido a problemas na entrega. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Já enviamos para você, de forma privada, o código de rastreio e o link para que você possa fazer o acompanhamento de perto do status do seu pedido.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa