Base com aspecto seco e possível mofo

Olá Sara,

Antes de tudo, sentimos muito por qualquer frustração que essa situação tenha causado. Entendemos a sua preocupação ao notar essa alteração no produto e queremos te garantir que estamos tratando o seu caso com todo o cuidado e atenção.

Assim que recebemos o seu relato, tentamos contato com você por WhatsApp e ligação para explicar melhor a situação, mas como não tivemos retorno, te enviamos um e-mail com todas as orientações detalhadas após análise do nosso time de Qualidade.

Avaliamos as imagens enviadas e, de acordo com nossa equipe técnica, a condição apresentada no seu produto não se trata de mofo, mas sim de um ressecamento natural que pode ocorrer em produtos em bastão, principalmente com o passar do tempo ou por variações de temperatura. Esse tipo de reação é comum e não compromete a segurança nem a eficácia do produto.

No e-mail também compartilhamos algumas dicas importantes de conservação, justamente para evitar que isso volte a acontecer futuramente.

Mesmo que não se trate de uma falha de fabricação, reconhecemos o impacto que isso teve na sua experiência e liberamos uma condição especial como forma de cuidado e reconhecimento.

Seguimos à disposição por aqui ou pelo nosso WhatsApp oficial:*******.
Queremos muito que você se sinta bem acolhida e segura com a gente.

Com carinho,
Anna Clara
Time de Experiência | Boca Rosa