Cartão presente não recebido e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 17:58
ID: 256797325
Compramos um Gift: Cartão Mimo R$200 - R$200.00 hoje dia 18/08 para presentear uma amiga. O pedido foi aprovado e nota fiscal foi gerada, mas não recebemos o link que da acesso ao presente. Tentei contato com o ***** e até o momento não conseguimos falar com a empresa estamos a mais de 30 minutos em ligação e até o momento ninguém atendeu, sendo que estamos a mais de 23 minutos e ninguém nos atende. Mandamos mensagem no whatsapp e ninguém nos responde . Não existe nada no site que fale sobre prazo de recebimento, e não tem nenhum canal que nos responda.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:07
Olá, Raíssa!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que tivemos uma instabilidade no sistema, o que infelizmente resultou no atraso de alguns pedidos, incluindo o seu. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Já te enviamos o link e o código do cartão mimo. Ficamos felizes que deu tudo certo.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 20:18
Não fui avisada pela instabilidade, isso está sendo publicado aqui 2 dias depois. Enfim, pra algo expresso que era a expectativa da surpresa de aniversário pra minha chefe do trabalho, e tivemos que dizer o número do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3