Cliente alega ausência do entregador e atraso na entrega de presente de Dia das Mães, que se tornou uma experiência [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Carapicuíba - SP
11/05/2026 às 20:36
ID: 248354929
Fiz minha compra pelo site e até então tudo perfeito! Na hora da entrega que estou esperando a dias ficam colocando que o cliente está ausente, sendo que estou em casa todos os dias só aguardando a compra, e eles não entregam! Era uma presente de dia das mãe que agora te tornou uma experiência [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:47
Olá, Ana!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que abrimos um chamado com o nosso parceiro logístico para entender melhor o que aconteceu. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Você nos confirmou que o pedido foi entregue hoje. Ficamos felizes que deu tudo certo.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa